Joe & The Juice: Bruger betalingsteknologi til at forbedre kundeoplevelsen

Få mere at vide om, hvordan Joe & The Juice har brugt betalingsteknologi til at forbinde deres fysiske og digitale miljøer for at give kunderne endnu bedre service.

Pandemien i 2020 har sat turbo på forbrugernes brug af digitale kanaler. Teknologiforskrækkede bedsteforældre omfavnede videoopkald og vi begyndte at handler dagligvare fra sofaen. Og nu når vi vil have en kop kaffe, griber vi gerne telefonen i stedet for at gå på café.

Joe & The Juice lancerede allerede deres forudbestillings-app i 2019, så da pandemien tvang dem til at lukke dørene i deres fysiske butikker, var virksomhed hurtig til at omstille sig. Vi talte med Thomas Evald, VP of Strategy & Business Development, om hvordan virksomhedens digitale parathed gjorde at kaffen stadig kunne blive serveret på sikker afstand og hvordan betalingsteknologi kan bruges til at forbedre kundeoplevelse både nu og i fremtiden.

Servering af kaffe under en pandemi

For at citere Warren Buffet: “Først når tidevandet trækker sig tilbage, finder du ud af, hvem der har svømmet nøgen rundt.” For mange virksomheder var den digitale omstilling et punkt langt nede på den travle to-do-liste. Det vidste sig, da pandemien ramte i marts 2020, hvor mange virksomheder der ikke var forberedt på at skulle etablere nye digitale distributionskanaler. Joe & The Juice var derimod godt forberedt på det dramatiske skift. De mobiliserede hurtigt deres forudbestillings-app, som blev deres primære salgskanal.

''Inden pandemien ramte, havde vi udviklet en app, der giver mulighed for forudbestilling. På markeder, hvor pålagte restriktioner indebar at vi var tvunget til at lukke ned for fysisk servering, gik vi fra at appen stod for 10 procent af salget til 100 procent.'

Går foran som et godt eksempel for større fleksibilitet

For mange kunder var den øgede fleksibilitet, som opstod under pandemien, en kærkommen udvikling. Ifølge vores seneste undersøgelse mener 61% af de danske forbrugere, at detailhandlere og brands skal fortsætte med at sælge på tværs af flere forskellige kanaler, når krisen er ovre. I forbindelse med at betjene kunder på afstand har detailhandlere sat en ny standard for service. Denne standard forventer forbrugerne bliver opretholdt også på den anden side af pandemien, som Thomas forklarede:

“Sikkerhedshensyn har sat turbo på brugen af digitale kanaler. Men ligeså snart kunderne opdager, hvor praktiske disse kanaler er, så fortsætter de med at bruge dem. For eksempel skal du i appen fra Joe & The Juice kun indtaste dine kortoplysninger, første gang du bestiller, hvilket gør det super nemt lave bestillinger i fremtiden.”

Den øgede fleksibilitet giver kunderne evnen til at vælge, hvordan, hvornår og hvor de foretager deres bestilling. Dette er et stort fokus hos Joe & The Juice, som sætter kunden i centrum af oplevelsen. Betalingsteknologi hjælper med at forbinde onlinekanaler og fysiske butikker i ét system. Ved at centralisere betalinger kan Joe & The Juice strømline købsoplevelsen på tværs af alle kanaler.

“Vi skaber sammenhæng mellem e-handel og oplevelserne i de fysiske butikker,” forklarede Thomas. “Du kan forudbestille hjemmefra, eller du kan bestille i butikken og betale via betalingsterminalen eller i appen. Det gør ingen forskel. Vi har skabt denne fleksibilitet ved at forbinde betalingsdata i vores backend-system. Det giver os mulighed for at sammenkoble det bedste fra begge verdener, så vi kan yde en endnu bedre service. På den måde kan vi også få et samlet overblik og vurdere vores resultater. Det er fantastisk for os.”

Sikring af onlinebetalinger

I takt med at verden går online, bliver transaktionssikkerhed en afgørende faktor. Det kræver en hårfin balance mellem konstant overvågning af transaktioner og brugen af risikoindstillinger for at blokere mistænkelige transaktioner. Og det bliver endnu mere kompliceret, når forskellige regioner har forskellige risikoniveauer. For Joe & The Juice var løsningen et centraliseret overblik.

“Øget transaktionssikkerhed er meget lettere med et fuldt integreret betalingssystem”

“Øget transaktionssikkerhed er meget lettere med et fuldt integreret betalingssystem” sagde Thomas. “Det er helt unikt at have ét enkelt globalt interface. Ved at bruge kun et samlet interface blev det lettere for os at lancere et globalt sikkerhedssystem, som hjælper os med hurtigt at identificere og blokere enhver form for mistænkelig aktivitet. Det gør driften nemmere og mere effektiv.”

Forbliv fleksibel i usikre tider

Pandemien har medført store omvæltninger i folks liv, arbejde og købsadfærd. Folk går ikke længere forbi den samme café hver dag på vej til arbejde, derimod er det mere sandsynligt, at de får leveret frokost lige til døren. Joe & The Juice holder øje med spirende trends og udforsker nye måder til betjening af kunderne, f.eks. gennem initiativer som udbringning og abonnementer.

”Et brand, der ønsker at gøre kundernes hverdag lettere, skal passe ind i deres liv. I dag betyder det at være mere digital og datadrevet. ”

Fleksibilitet betyder mere end nogensinde før. Teknologi hjælper virksomheder som Joe & The Juice med at strømline deres drift, så de kan reagere hurtigt, når omstændighederne kræver det. Som Thomas konkluderede: “Et convenience brand passer uden problemer ind i kundernes liv, uanset hvordan deres forbrug ser ud. Det kræver at vi skal være mere digitale og datadrevne.”

Få mere at vide i vores seneste undersøgelsesrapport

For at hjælpe restaurations- og hotelbranchen med at forstå det nye forretningslandskab, der har rejst sig fra asken efter 2020, har vi lavet en rapport, der kombinerer økonomisk analyse med en forbrugerundersøgelse og indsigter fra brands, herunder Joe & The Juice og Domino's Pizza. Klik nedenfor for at få mere at vide.

Læs rapporten


Are you looking for test card numbers?

Would you like to contact support?