Guide: Sådan øger du din checkout-konvertering

Det er almindeligt at opgive et køb på nettet. De fleste har prøvet det fra tid til anden – og det samme har dine kunder. Faktisk har 35 procent af forbrugerne i Danmark afbrudt et køb online.

Checkouten er det sidste, som adskiller kunderne fra det, de gerne vil have her og nu. Du har gjort det hårde arbejde, lokket dem til din platform og overbevist dem om at fortsætte med deres køb frem til det Aller sidste trin. Så nu gælder det om ikke at snuble på målstregen: Hvordan øger du din checkout-konvertering?

For det meste kan du undgå, at dine kunderne forlader indkøbskurven. Ved at optimere betalings-processen i checkouten vil konverteringsraten øges og dermed også indtægterne. Nedenfor gen-nemgår vi, hvordan du forbedre for din betalingsside i fem simple trin.

En forladt indkøbskurv opstår, når en kunde lægger varer i sin indkøbskurv, men ikke gennemfø-rer købet.

Konverteringen siger noget om, hvor mange besøgende der gennemfører et køb sammenlignet med antallet af forladte indkøbskurve. Har du 10.000 besøgende, og 1000 af disse gennemfører et køb, så har du en konverteringsgrad på 10 procent.

Du kan øge din konvertering ved at optimere både din frontend og din backend.

Frontend-optimeringer handler om platformens udseende og funktion med det formål at få flere til at klikke på ”køb-knappen”. Backend-optimeringer handler om, hvor mange køb der igangsættes og rent faktisk gennemføres, f.eks. med formålet at mindske bedrageri.

Brugeroplevelsen i en checkout er faktisk det eneste, som står mellem kunden og købet. Du skal derfor sikre, at alle betalingsoplevelser er hurtige, enkle, sikre og relevante for alle. Vi har nogle tricks til, hvordan du kan skabe den optimale betalingsside.

Betalingslinks, også kendt som Pay-By-Link, er en hurtig måde at komme i gang med en checkout. Løsningen passer til flere forskellige anvendelsesområder, inklusive telefoner, chatbots og sociale medier, og sender kunderne direkte til betalingsflowet via et link. Betalingslinks er nemme at inte-grere og kan skræddersys til dit brand.

Du kan håndtere hele betalingsflowet og processen på din platform for mere kontrol, så kunden således bliver på den samme side og opretholder et jævnt flow i løbet af hele sin betalingsrejse.

Hvis du har total kontrol over branding og layout i denne del af betalingsprocessen, vil kunderne føle sig tryggere i det miljø, de befinder sig i. Større tillid betyder flere konverteringer.

Du kan gøre følgende:

Detailhandlen mister næsten en milliard kroner om året på ikke at tilbyde de rigtige betalingsmetoder. De nordiske forbrugere stiller de højeste krav i Europa til de rigtige betalingsmetoder. 13 procent af de danske forbrugere har afbrudt et køb, fordi de ikke kunne betale med den ønskede betalingsmetode.

Det gælder om at have styr på betalingslandskabet. Kreditkort er populære i USA, Storbritannien og Australien, mens 15 procent af onlinebetalingerne i Brasilien gennemføres med Boleto, i Kina står Alipay og WeChat Pay for hele 50 procent, og i Holland dominerer iDEAL med 60 procent af onlinebetalingerne.

Hvilke løsninger skal du vælge? Adyen Checkout anbefaler, hvilke betalingsmetoder du burde til-byde dine kunder, baseret på kundens geografiske placering, hvilken type enhed der anvendes og værdien af varerne i indkøbskurven. Eftersom de fleste betalingsmetoder er tilgængelige via Adyens platform, er det let og enkelt at tilføje nye betalingsmetoder med et tryk på en knap.

Du kan gøre følgende:

Bedrageri kan blive en dyr affære. En rapport fra svenske SVT Nyheter viser, at netbedragere sny-der forbrugere og virksomheder for millioner af kroner. Som detailhandler med e-handel er det fristende at øge sine risikoforanstaltninger for at undgå bedrageri, men det kan også komme til at koste rigtige kunder.

Det er vigtigt at skabe den rigtige balance. Som hjælp hertil findes der sikkerhedsprodukter som 3D-Secure 2 og RevenueProtect – Adyens værktøjer til risikohåndtering, som gør det muligt for forhandlere at opdage og forhindre bedrageri ved hjælp af en kombination af regelmæssige kontroller og maskinlæring. Produkter som disse analyserer hvert trin i kundeoplevelsen, og sikrer, at betalingsflowet er så hurtigt, enkelt og sikkert som muligt.

Med disse værktøjer og et databibliotek samlet på ét sted kan du drage fordel af et endnu sikrere miljø til din virksomhed. Ved at samle forskellige risikokontroller i én eneste risikomotor kan du fuldstændig tilpasse din installation.

Du kan gøre følgende:

Læs mere om 3D Secure 2 her

Opbyg loyalitet hos kunderne ved at forenkle checkouten hver gang de handler. Gennem tokenisering kan du genkende kunderne og tilbyde betalinger med et klik, f.eks. som Uber. Det giver kunden en bedre oplevelse og øger konverteringsraten for forhandleren.

Adyen gør det nemt ved at gemme betalingsoplysningerne ved det første køb og tildele køberen et krypteret token. Dette kan anvendes til at debitere fremtidige køb. Loyale kunder får en hurtigere checkout, uden at følsomme oplysninger skal gemmes på forhandlerens server.

Du kan gøre følgende:

Ifølge Danmarks Statistik bruger ni ud ti danskere en smartphone. Som detailhandler skal du være forberedt på, at et køb lige så godt kan komme fra en mobil som fra en computer. For at skabe en så god købsoplevelse som muligt bør du tilpasse din checkout, så den er egnet til alle enheder.

Dette kan være let at overse i forbindelse med integrationen af din checkout. Samtidig er det en af de vigtigste overvejelser for at øge konverteringsraten.

Du kan gøre følgende: