Farfetch: Sådan øgede de konverteringen med Adyen

Farfetch er blevet en anerkendt succes inden for modeverdenen og kendt for at sælge unikke mærkevarer fra brands som Prada, Gucci og Dior på nettet. Med deres digitale markedsplads og elegante varehus Browns er de et pragteksempel inden for omnichannel, fordi de gør dét, som mange detailhandlere drømmer om – sælger over hele verden via alle kanaler.

Farfetch begyndte sit samarbejde med Adyen allerede i 2012. Med Adyens helhedsløsning tile-handelog butikker har Farfetch forbundet alle deres kanaler på alle markeder. Siden 2017 har Adyen tilbudt en unik løsning tilmarkedspladser, som Farfetch i dag bruger i både Europa, Nordamerika og Latinamerika.

At “tænke globalt, agere lokalt" er Farfetchs mantra, som har været med til at give dem en markant fremgang. Disse nøgleord løber som en rød tråd igennem hele Farfetchs virksomhed. Deres hjemmeside og app er oversat til alle verdens sprog. De tilbyder lokal kundeservice og deres tilbud om levering på samme dag er tilgængeligt i 19 storbyer.

Samme strategi gælder, når der handler om betalinger. I mange tilfælde er det nok med betalingskort, især når det handler om de store ordrebeløb, som ofte er forbundet med køb af mærkevarer. Men flere steder i verden er der mange mennesker, som ikke har et kreditkort. I dette tilfælde kan konverteringen påvirkes kraftigt ved at tilbyde lokalebetalingsmetoder.

Via Adyen får Farfetch adgang til betalingsmetoder som iDEAL i Holland og Sofort i Tyskland.

- Hvert land i Europa modtager betalinger på sin egen måde. Præcis som det er en selvfølge medMobilePayi Danmark, er det naturligt med straksoverførsler i mange lande. Adyen har været uvurderlig i forbindelse med at vælge, hvilke betalingsmetoder der er nødvendige for at lykkes på hvert marked, siger Mark Hobbs, betalingsansvarlig hos Farfetch.

- Eftersom størstedelen af betalingsmetoderne kan tilføjes uden ekstra implementeringsarbejde, så har det været nemt at tilpasse vores tilbud til hvert marked.

De fleste detailhandlere interesserer sig for deres konvertering, men når et gennemsnitskøb kan være på op til 10.000 DKK, er det vigtigt, at hvert køb går igennem. Sammen med Adyen har Farfetch øget sin konvertering ved hjælp af smarte tricks.

- Mange tager det for givet, at alle køb går igennem, men i virkeligheden afbrydes et ud af fem kortkøb. Dette afgøres i høj grad af alt det, som sker bagved et køb. Ved at arbejde mere dynamisk med data kan man forbedre sine resultater betydeligt.

Med adgang til oplysninger i realtid om, hvorfor visse korttransaktioner afbrydes, kan man optimere sin backend-konvertering. Adyens tjenesteRevenueAcceleratefungerer i baggrunden af hver transaktion. Ved en dynamisk tilpasning af, hvordan transaktionen håndteres, øges sandsynligheden for, at købet går igennem.

- Adyens værktøj til konverteringsoptimering har hjulpet os med at give kunderne en bedre oplevelse, siger Mark.

I Europa har Adyen hjulpet Farfetch med at opnå bedre resultater ved at optimere, hvilke Merchant Category Codes (MCC) købet tildeles for at få flere køb til at gå igennem. .