FlixBus blev grundlagt i 2013 baseret på en enkel idé. Som en unik kombination af en tech start-up, en e-handelsplatform og en moderne transportvirksomhed er FlixBus hurtigt vokset til et af Europas største busnetværker. FlixBus lejer deres digitale infrastruktur ud til busselskaber, som derved kan benytte sig af deres brand og markedsføring. I løbet af 2019 hjalp virksomheden mere end 100 millioner mennesker med at nå deres destinationer.
FlixBus har arbejdet sammen med Adyen siden 2016. I løbet af 2019 hjalp virksomheden mere end 100 millioner mennesker med at nå deres destinationer.
“For os er dataenes enkle formål at forbedre brugeroplevelsen“
Hvordan arbejder FlixBus med data
FlixBus kan snarere beskrives som en tech start-up end en transporttjeneste. Hele 25 % af virksomhedens ansatte arbejder inden for udvikling og mere end 30 % inden for data og analyse. Disse teams fokuserer på at sammenkoble millioner af forskellige datapunkter for bedre at kunne forstå kunderne og skabe oplevelser ud fra deres behov.
Ved at analysere kundernes transaktionsdata kan de se, hvor bookingerne kommer fra, og derefter foreslå flere passende stop og destinationer. De kan også se, hvilken type billet der bedst konverteres pr. målgruppe, og bruge oplysningerne til at optimere prissætningen.
Det kræver de rigtige kompetencer i temaet at arbejde datadrevet
“Transaktionsdata giver os et tydeligt billede af kundernes faktiske adfærd. Adyen giver os mulighed for at strukturere data på en sådan måde, der gør det nemt at få et strategisk overblik, samtidig med at det er detaljeret nok til, at vi kan dykke længere ned i specifik kundeviden.“
Hurtig ekspansion med lokale betalingsmetoder
Der tilbydes betaling på flere forskellige måder. Passagererne kan betale online på forhånd, via appen eller hos chaufføren. Derfor er lokale betalingsmetoder et vigtigt punkt. Hvis de er i Sverige kan de f.eks. betale med Swish, i Danmark med MobilePay og Cartes Bancaires i Frankrig.
- Hvordan betalingen foregår, varierer fra land til land og fra person til person. Ved at tilbyde de rigtige betalingsmetoder øger vi vores konvertering. I Polen tilføjede vi DotPay, hvilket tog ca. en måned, men efter tre måneder var indtægterne steget med 42 %, fortæller Dennis.
- Efter det har vi lært at tilbyde mindst en lokal betalingsmetoder pr. marked. Adyen giver os et stort udbud af lokale betalingsmetoder på alle markeder, hvor vi er aktive, og det er nemt for os at implementere de nye betalingsmetoder.
Passagerer, som har købt billet i appen, viser deres billet
Lokal kortindløsning for at opnå flere godkendte køb
I USA, hvor størstedelen af alle køb betales med kort, har udfordringen været at få flere køb til at gå igennem.
Med hjælp fra Adyen er det muligt at bruge lokal kortindløsning, hvilket giver bedre resultater.
"Adyens kortindløsning i USA har haft en positiv effekt på andelen af køb, som går igennem. Det er lykkedes os at nedbringe antallet af afbrudte korttransaktioner med 21 %"
ordan kommer vi til at rejse i fremtiden?
FlixBus lægger stor vægt på at investere i bæredygtige og klimasmarte rejsealternativer. FlixGroup ejer allerede flere elektriske busser, og i løbet af 2018 lancerede de deres første FlixTrain på jernbanenettet. De har endda også støttet en klimastrejke ved at tilbyde gratis rejser til demonstranterne, så de kunne lade bilen stå derhjemme, når de skulle til og fra demonstrationen.
- Fremtidens rejsemåde skal være både miljøvenlig og behagelig. Det skal være hyggeligt at rejse! Ved at optimere betalingsprocessen i appen og agere ud fra kundedata forbedrer vi oplevelsen kontinuerligt, siger Daniel.
Har du brug for hjælp til at modtage betalinger i en app?
Kontakt os i dag, så vender vi tilbage til dig inden for 36 timer
Vi hjælper dig med at finde den bedste løsning til virksomhedens behov.
Kontakt os
Skriv dig op til vores nyhedsbrev
Jeg bekræfter, at jeg har læst Adyens politik om databeskyttelse, og jeg accepterer, at mine oplysninger anvendes i overensstemmelse hermed.