Šlapeme za špičkovým produktem – jak ROUVY optimalizovalo svůj předplatitelský proces

ROUVY, globální lídr v oblasti realistické virtuální cyklistiky, mění indoor trénink v pohlcující a zábavný zážitek pro cyklistické nadšence po celém světě. Umožňuje jezdcům trénovat, objevovat nová místa a zůstat motivovaní po celý rok díky více než 2200 video trasám z celého světa.

Poskytovat špičkový tréninkový zážitek však neznamená jen atraktivní vizuály a výkonnostní data – klíčová je také bezproblémová a spolehlivá infrastruktura předplatného, která vše podporuje na pozadí. S tím, jak ROUVY rozšiřovalo své působení a vstupovalo na nové mezinárodní trhy, si tým uvědomil rostoucí potřebu optimalizovat platební proces a uživatelskou zkušenost s předplatným.

Výzvy

Čím více ROUVY dále posilovalo svou globální přítomnost a rozšiřovalo základnu věrných předplatitelů, tím více se začala ukazovat omezení stávající platební infrastruktury. Aby společnost i nadále naplňovala očekávání svých uživatelů – ať už trénují v Alpách nebo projíždějí kalifornským pobřežím – bylo potřeba se zaměřit na několik klíčových oblastí:

• Optimalizace míry autorizace plateb: Maximalizace míry schválení transakcí byla klíčová pro minimalizaci neúspěšných plateb a s tím spojené frustrace zákazníků.

• Úspěšnost opakovaných plateb: Pro podnikání založené na předplatném je naprosto zásadní hladký průběh opakovaných transakcí. Mít správné nástroje, které zajistí, že každý zákazník může bez přerušení pokračovat ve své cestě s ROUVY, je pro obchodní úspěch klíčové.

• Mezinárodní platby: Platby probíhaly v různých měnách, což vyžadovalo podporu lokálních platebních metod pro lepší zákaznickou zkušenost.

• Omezená kontrola a monitoring: Předchozí platební systém nabízel jen minimální přehled o neúspěšných transakcích, což ztěžovalo identifikaci a řešení problémů.

• Obavy z migrace tokenů: Bezproblémová migrace uložených platebních údajů bez dopadu na zákazníky byla jednou z hlavních priorit.

"V ROUVY je pro nás vždy nejdůležitější zajistit co nejlepší zážitek pro naše cyklisty. To znamená, že každá část platformy – včetně plateb – musí být bezproblémová, spolehlivá a bez starostí."

Marek-Martin Matyska,

Product Director, ROUVY

Aby ROUVY vyřešilo své platební výzvy a posunulo zákaznický zážitek na vyšší úroveň, zrealizovalo strategický plán optimalizace plateb. Ten byl navržen tak, aby zvýšil efektivitu, eliminoval překážky v procesu a zlepšil přehled nad celým fakturačním ekosystémem. Plán se opíral o několik cílených iniciativ:

Funkce Real-Time Account Updater Plus. ROUVY nasadilo systém pro automatickou aktualizaci údajů o platebních kartách v reálném čase, který průběžně nahrazuje expirované nebo změněné karty novými údaji. Tato klíčová funkcionalita zajistila nepřerušené obnovování předplatného, omezila nutnost zásahů ze strany uživatelů a výrazně snížila míru odchodů. Výsledek? Během šesti měsíců došlo ke zvýšení celkového počtu úspěšně zpracovaných transakcí v eurové hodnotě o 2,74 %, což přispělo ke stabilnějším příjmům a nižšímu počtu selhaných plateb.

Flexibilní a přizpůsobitelný checkout & lokální platební metody. S vědomím globálního dosahu své uživatelské základny ROUVY zavedlo podporu lokálních platebních metod a měn – včetně EUR, USD, CZK, GBP, CAD, AUD a NZD. Přizpůsobitelné procesy v nákupním košíku umožnily testovat různé přístupy a optimalizovat platební cestu pro vyšší úspěšnost.

"Možnost zaplatit v lokální měně a preferovanou metodou významně zlepšila naše úspěšnosti plateb a snížila bariéry při dokončení nákupu. Díky flexibilnímu checkoutu můžeme neustále testovat procesy a zlepšovat výsledky."

Erik Hegely

Growth Director, ROUVY

Vyšší míra schválení plateb & rozhodování na základě dat. Díky integraci chytré autorizační logiky a pokročilých monitorovacích nástrojů se ROUVY podařilo výrazně zlepšit úspěšnost opakovaných plateb v rámci předplatného – dosáhlo 82% míry autorizace při opakovaných platbách.

Díky monitoringu v reálném čase získal tým okamžitý přehled o neúspěšných platbách, což jim umožnilo rychle rozpoznat vzorce chyb, analyzovat příčiny a cíleně zasáhnout. Proces, který byl dříve neprůhledný a reaktivní, se tak proměnil v proaktivní, datově řízený systém – snižující neefektivitu a zajišťující plynulejší zážitek pro koncové uživatele.

Migrace tokenů & soulady s PCI standardy. V rámci přechodu na robustnější platební platformu provedlo ROUVY kompletní migraci tokenů – tedy bezpečný převod uložených platebních údajů bez jakéhokoliv dopadu na koncové uživatele. Tento hladký proces zajistil zachování všech aktivních předplatných a nepřerušený provoz služby, a zároveň splnil požadavky na plnou PCI certifikaci.

„Migrace tokenů byla jedním z našich největších strašáků, ale nakonec proběhla hladce a bez jakéhokoliv negativního dopadu na naše podnikání. Přechod byl naprosto bezproblémový a zákazníci nezaznamenali žádné výpadky."

Matuš Kocka,

Technical Director, ROUVY

S výhledem do budoucna se ROUVY zaměřuje na rozšiřování úspěchu dosaženého v oblasti platební optimalizace prostřednictvím dalších inovativních kroků. Tým plánuje zavedení funkcionality Pay by Link – tedy platby prostřednictvím odkazu – která uživatelům nabídne ještě pohodlnější a flexibilnější způsob dokončení transakce.

"Zaměřením na zvýšení míry autorizace plateb a nasazením specializovaných nástrojů pro předplatitelské služby jsme získali výraznou přidanou hodnotu pro náš provoz. Výsledky mluví samy za sebe a máme v plánu naši strategii dále rozvíjet."

Miriam Hanzlíková

Financial Director, ROUVY

Současně bude pokračovat průběžné A/B testování nákupního procesu s cílem dále vylepšovat uživatelskou zkušenost a zvyšovat konverzní poměr. Díky hlubší analytice dat pak ROUVY plánuje ještě detailněji optimalizovat své platební procesy a dosahovat ještě lepších výsledků v oblasti míry autorizace plateb i celkové výkonnosti.

"Výběr správného platebního partnera je pro firmu založenou na předplatném naprosto zásadní. Díky flexibilním řešením přizpůsobeným našim potřebám jsme nejen zlepšili míru autorizací, ale také poskytli našim uživatelům bezproblémový zážitek. Je to strategické rozhodnutí, které má reálný dopad na náš růst."

Matus Kocka,

Technical Director, ROUVY