ecommerce shipping
ecommerce shipping
ecommerce shipping
Příběhy zákazníků

Beauty beyond borders. Objevte příběh mezinárodní expanze společnosti Notino.

Seznamte se s Notino - online drogerií, která dobývá evropské trhy, a s úlohou, kterou hrají platby při maximalizaci spokojenosti uživatelů a konverzí.

29 listopadu, 2023
 ·  5 minuty

Za 19 let svého působení se Notino stalo největším online obchodem s parfémy a kosmetikou v Evropě. Nabízí více než 100 000 jedinečných produktů od 2 500 světových i lokálních značek. Notino však není jen online drogerie, je to také technologická společnost, která pokračuje v zavádění řešení pro zlepšení uživatelské cesty. Od mobilní aplikace, přes bezproblémové pokladny až po samoobslužné vyzvedávání objednávek, vše směřuje ke svému hlavnímu poslání - maximalizaci spokojenosti zákazníků.

KH - Chapter 1 - Notino case study

Mezinárodní expanze s lokalizovaným přístupem

V rychle se měnícím světě elektronického obchodování není zajištění bezproblémového a lokalizovaného platebního styku jen možností, ale nutností pro mezinárodní expanzi a trvalý úspěch. A v případě společnosti Notino nešlo jen o oslovení nových zákazníků, ale o poskytnutí výjimečného nákupního zážitku přizpůsobeného jedinečným preferencím a očekáváním každého cílového trhu.

Schopnost najít rovnováhu mezi globální konzistencí a reakcí na místní potřeby bez  provozní složitosti (jedna smlouva, jedna integrace) znamenala, že další trhy mohly být otevřeny efektivně a účinně. 

Jedním z klíčových objevů během tohoto procesu byla důležitost zavádění místních platebních metod na nových trzích. Tento krok nejen zvýšil důvěru nových zákazníků, ale také výrazně snížil počet opuštěných košíků. Společnost Notino transformovala své pokladny do uživatelsky přívětivého rozhraní, které bylo přizpůsobeno platebním zvyklostem a preferencím na jednotlivých trzích.  Schopnost bezproblémově přidávat nové platební metody na dalších trzích, Blik v Polsku, iDeal v Nizozemsku, Bancontact v Belgii nebo Carte Bancaire ve Francii, poskytla silnou konkurenční výhodu.

Checkout: personalizace ve velkém měřítku díky flexibilní integraci

Personalizace může proměnit nákupní cestu ve skutečně personalizovaný zážitek, který zvýší loajalitu a důvěru zákazníků. Flexibilní integrace se stala katalyzátorem pro dosažení vysoké úrovně kontroly a přizpůsobení, které jsou potřebné pro poskytování prvotřídní zákaznické zkušenosti.

Trhy

27

Auth rates

96% for Czech Rep.

Uložené transakce za čtvrtletí

8000

Jednoduchý a přehledný nákupní formulář, žádná zbytečná pole k vyplnění, plná kontrola nad vizuální stránkou webu jsou jen některé z faktorů, díky kterým se zákazníci na Notino rádi vracejí. Spokojenost zákazníků, Notina, zůstává na velmi vysoké úrovni – z NPS (Net Promoter Score) vychází, že více než 83 % uživatelů značky by ji doporučilo svým přátelům nebo rodině.

Nástroje pro podporu konverze

Přizpůsobená a bezproblémová pokladna je prvním krokem k optimalizaci konverzí. U společnosti Notino se míra autorizace drží na téměř 96 % v České republice a 94 % v Polsku. Tato čísla nejsou jen statistikou, ale také důkazem důvěry zákazníků značky a samotného platebního procesu.

Správně fungující pokladna, má za úkol vás hladce provést celým platebním procesem. Jakmile zákazník klikne na tlačítko "zaplatit", jeho role končí, ale na pozadí stále probíhá mnoho procesů, které jsou zodpovědné za to, že platba proběhne úspěšně. Funkce Revenue Accelerate, které přizpůsobují formát platebních zpráv preferencím vydávající banky (chytré formátování zpráv) a optimalizují cestu plateb  (inteligentní směrování plateb), zvyšují konverzní poměr. Dokonce zachránili více než 8 000 transakcí za čtvrtletí. 

Kromě maximalizace konverzí by se nemělo zapomínat ani na ochranu spotřebitele. Platební podvody jsou stále častějším jevem. Ochrana proti nim je výzvou jak pro obchod, tak pro zákazníky, kteří jej využívají. Díky šikovné správě a přizpůsobením funkce Dynamic 3DS se chargebacky, v případě Notino, skoro nevyskytují. 

Spolupráce je také o vývoji nových řešení a neustálém hledání vylepšení. Nedávno provedený experiment - pokus o opakování vybraných transakcí, odmítnutých ze specifických důvodů, vedl k záchraně  téměř 80 % z nich.


Čerstvé informace přímo do vaší schránky

Potvrzuji, že jsem si přečetl/a Zásady ochrany osobních údajů společnosti Adyen a souhlasím s používáním svých údajů v souladu s nimi.