Příběhy zákazníků

HUGO BOSS stanovuje nový standard pro omnichannel prostředí

V kamenných prodejnách i v online obchodech je klíčovým prvkem při utváření globální cesty za módou pokladna. Podívejte se, jak značka HUGO BOSS spolupracovala se společnostmi Adyen a Visa, aby v rámci všech kanálů nabídla prvotřídní prostředí.

5 února, 2024
 ·  10 minuty

Vzhledem k tomu, že tato prémiová lifestylová společnost prochází fází další expanze na mezinárodních trzích s cílem stát se jednou ze 100 špičkových světových značek, je pro ni klíčové udržet bezproblémové platební prostředí napříč jejími vlajkovými prodejnami, maloobchodními i online platformami.

Abychom se blíže seznámili s jednotným nákupním prostředím společnosti HUGO BOSS, které vyvinula ve spolupráci se svými strategickými partnery Adyen a Visa, promluvili jsme si s Janem Philippem Wintjesem, výkonným viceprezidentem pro oblast Global Omnichannel společnosti HUGO BOSS, a Borisem Griesingerem, vedoucím finančních operací.

Girl shopping online

Výzva

Jednotné prostředí, důkladné zabezpečení

Společnost HUGO BOSS se snaží přizpůsobit měnícím se preferencím zákazníků a orientovat se v globálním maloobchodním prostředí tak, aby ve všech prodejních kanálech nabízela jednotné nákupní prostředí a zároveň zajistila důkladná bezpečnostní opatření.

„Platby musí všude fungovat každý den, sedm dní v týdnu, v jakoukoli hodinu. Systémy musí být vybudovány tak, aby takovou spolehlivost zajistily po celém světě,“ říká Boris.

Nutnost spravovat více než 450 samostatných prodejen, které se nacházejí v Evropě, Americe a Asii a Tichomoří, si vyžádala úkol nabídnout konzistentní a pohodlné zákaznické prostředí ve všech prodejnách HUGO BOSS.

Zvýšení bezpečnosti transakcí realizovaných prostřednictvím webových stránek a aplikace

Nalezení správného řešení pro boj s podvody a problematickými místy v online prostředí bylo pro HUGO BOSS prioritou.

„Jako významná prémiová módní společnost neustále čelíme výzvě, jak se vypořádat se sofistikovanými podvodnými útoky. Zajištění bezproblémového průběhu transakcí a zároveň ochrana našich platebních systémů je nikdy nekončící boj,“ říká Boris.

Cíl je jasný: zajistit plynulý proces autorizace, aby bylo nakupování online příjemným zážitkem.

Řešení

Od tradičních pokladen k flexibilitě

Společnost HUGO BOSS zlepšila nákupní prostředí tím, že v pěti prodejnách zavedla možnost platit přímo u regálů. Jakmile se zákazníci chystají nakoupit, personál vybavený mobilními terminály AMS1 jim poskytne okamžitou pomoc kdekoli v prodejně.

Značka HUGO BOSS nabízí flexibilní možnosti platby, včetně debetních a kreditních karet, oblíbených mobilních platforem, jako jsou Alipay a WeChat, a řadu dalších, což zákazníkům umožňuje vybrat si způsob, kterému dávají přednost.

„Naší prioritou je dát zákazníkům možnost svobodné volby, jak chtějí platit. Nerozhodujeme za ně tím, že bychom nabízeli pouze jednu platební metodu,“ dodává Jan Philipp.

Bezpečné online platby pomocí tokenů Visa Network a 3D Secure

V zájmu zabezpečení plateb a zajištění bezproblémového provozu zavedla společnost HUGO BOSS pro autentizaci plateb technologii EMV 3D Secure (EMV 3DS) společnosti Visa.

EMV 3DS funguje jako další ochranná vrstva, která v reálném čase zajišťuje, aby byly transakce skutečné a bezpečné.

„Je to důležitá funkce v našem současném prostředí. Po integraci [EMV 3DS] máme méně odmítnutých zákazníků, více autorizací a lepší konverzní poměr,“ říká Boris Griesinger.

Aby společnost HUGO BOSS dále zlepšila digitální prostředí a zajistila konzistentnější a personalizovanější platby s menším výskytem problémů, provedla integraci síťových tokenů Visa.

Síťové tokeny chrání citlivé údaje zákazníků v průběhu celé platební cesty a jsou určeny výhradně pro digitální platby. Tokenové transakce zaznamenávají zvýšení míry schválení až o 8 % a až trojnásobně snižují riziko podvodů, což má pozitivní dopad na tržby a provozní náklady.

„Síťové tokeny Visa nás dále přibližují k bezproblémovému placení jedním kliknutím,“ dodává Boris.

Možnost nakupovat úplně všude

Aby společnost HUGO BOSS vyhověla rozmanitým potřebám zákazníků po celém světě, využívá řešení Pay by Link společnosti Adyen. Tato všestranná aplikace umožňuje společnosti HUGO BOSS vytvářet a odesílat platební odkazy prostřednictvím e-mailu, aplikace WhatsApp nebo jiných kanálů pro pohodlné placení a nabízí tak moderní a flexibilní přístup k nakupování.

„Funkce Pay by Link z dílny společnosti Adyen nás skutečně podporuje ve specifických případech použití v maloobchodě. Očekávání zákazníků v oblasti použití jsou různá. Můžeme vytvářet odkazy při nákupech na dálku, kdy zákazník není fyzicky v prodejně. Můžeme je poslat e-mailem nebo přes WhatsApp – v podstatě jakýmkoli komunikačním kanálem, který zákazník očekává. Díky tomu může zákazník snadno zaplatit doma, na svém zařízení, jak je zvyklý z pokladny e-shopu,“ dodává Boris.

Efektivní finanční toky E2E

Platební tok nekončí v okamžiku úspěšné platby zákazníka. Zásadní význam má řízení finančního toku od začátku až do konce, a to v globálním rozsahu zahrnujícím všechny kanály.

„Od začátku spolupráce se společností Adyen jsme vždy mysleli na efektivní finanční tok od začátku až do konce, protože musíme zachytit a vypořádat miliony transakcí ročně. Díky funkcím a možnostem vypořádání Adyen je společnost HUGO BOSS schopna zavádět spolehlivé a jednoduché účetní procesy, které doplňují ucelené platební procesy, bez ohledu na to, jakou platební metodou nebo v jakém kanálu transakce proběhla,“ říká Boris.

Výsledky

Personalizace na základě dat

To, kde a jak zákazníci nakupují, se v dnešním prostředí využívajícím všechny kanály stalo prvořadým. Pro společnost HUGO BOSS je klíčovým faktorem být na špici v oblasti platebních technologií a poskytovat svým zákazníkům vyšší úroveň přizpůsobení na míru jejich požadavkům.

Móda jako budoucnost maloobchodu

Ve stále propojenějším světě je jasné, že samotná nabídka možností platby už nestačí. Skutečně důležitá je bezproblémová platební infrastruktura, která překračuje hranice a splňuje očekávání globální klientely.

Jan Philipp zdůrazňuje úspěšné partnerství společnosti HUGO BOSS se společnostmi Visa a Adyen:

„Vytvořili jsme robustní globální platební systém, který zajišťuje jednotné prostředí po celém světě, což je plně v souladu s naší strategií Lead In Digital. Partneři jako Adyen a Visa [...] nás podporují při využívání plného potenciálu digitalizace,“ dodává Jan Philipp.

Společnost HUGO BOSS expertním způsobem spojila platební technologie s poznatky založenými na datech a vytvořila personalizované nákupní prostředí, kde každá interakce se zákazníkem ztělesňuje pohodlí v oblasti módy.

Prostřednictvím inovací a robustních partnerství společnost HUGO BOSS nejen formuje budoucnost maloobchodu a plateb, ale vytváří prostředí hodné přehlídkových mol.


Čerstvé informace přímo do vaší schránky

Potvrzuji, že jsem si přečetl/a Zásady ochrany osobních údajů společnosti Adyen a souhlasím s používáním svých údajů v souladu s nimi.