Příběhy zákazníků
GymBeam - motivace, síla a... inovace. Cesta růstu podporovaná platbami.
Seznamte se s příběhem spolupráce mezi GymBeam a Adyen, kde se inovace setkává s podnikáním a každá transakce není jen prodejem, ale také svědectvím efektivní spolupráce a důsledného sledování cílů. Protože jak ve sportu, tak v podnikání, pevný plán a odpovídající podpora představují základ úspěchu.
Profil klienta
S obratem přes 170 milionů eur, přítomností na 16 trzích a milionem aktivních zákazníků je GymBeam největším a nejrychleji rostoucím fitness e-shopem ve středovýchodní Evropě. Firma zaměřuje veškeré aktivity kolem zákazníka, jehož potřeby jsou vždy na prvním místě. V portfoliu má více než 120 značek a tisíce produktů, včetně sportovní výživy, zdravých potravin, sportovního oblečení a příslušenství.
"Naší vášní je neustálé zavádění inovací ve všech možných směrech a naším cílem je být lídrem v našem segmentu. Toho dosahujeme zejména investicemi do nových technologií a inovací v současných procesech a soustředěním se na neustálý růst. Mít správného partnera v oblasti plateb je jedním z klíčových prvků umožňujících náš efektivní rozvoj." - komentuje Štefan Maťovka, CFO, Gymbeam.
Výzva
"Při expanzi na další trhy jsme se setkali s řadou výzev, zejména s porozuměním a přizpůsobením se různým lokálním preferencím placení, rostoucí složitostí provozu a splněním požadavků zákazníků při současném udržení optimální míry autorizace. Současně jsme kladli důraz na zlepšení zákaznické zkušenosti, která zahrnuje plynulou integraci a rychlé řešení problémů pro maximální spokojenost klientů. Dalším klíčovým aspektem našeho přístupu byla důkladná analýza platebních metod, která nám umožňuje efektivně reagovat na preferované způsoby platby v každém novém regionu, čímž usnadňujeme adaptaci na lokální trhy a zvyšujeme naši konkurenceschopnost." - Ľubomír Jurečko, Finance manager, Gymbeam.
Mezi hlavní výzvy, kterým společnost čelila, patří několik oblastí:
Složitost provozu: Zahájení činnosti na nových trzích vyžadovalo pečlivost při pohybu v regulačních zákoutích. GymBeam musel vylepšit místní platební infrastrukturu a dodržovat právní rámec, aby zajistil rychlý a právně kompatibilní vstup na trh a zároveň se vyhnul zvyšování provozní složitosti.
Optimalizace výkonu: GymBeam si stanovil jako prioritu dosažení vysoké míry autorizace při současném snížení počtu podvodů, což umožnilo omezit ztrátu příjmů a posílit důvěru zákazníků.
Rozvoj: "V rámci našeho dynamického růstu jsme v lednu 2024 zaznamenali významný nárůst hodnoty provedených transakcí o 82% ve srovnání s předchozím rokem. Tento růst je odrazem našeho neustálého úsilí o inovace a zdokonalování procesů v celé společnosti. S tímto nárůstem jsme se zaměřili na hledání řešení, která by nejen vyhovovala aktuálním potřebám, ale která by nás také připravila na budoucí výzvy a podpořila naši dlouhodobou strategii." - Ľubomír Jurečko, Finance manager, Gymbeam.
Řešení a Efekty
Snadná expanze a snížení provozní složitosti
Díky konsolidaci v rámci platformy Adyen, získal GymBeam přístup k informacím ze všech trhů na jednom místě, což usnadnilo provoz napříč všemi trhy.
Další výhodou jednoho kontraktu je jednodušší řízení celého byznysu. "Když jsme se rozhodli implementovat funkcionality ApplePay a GooglePay, mohli jsme je snadno spustit na všech trzích současně. Navíc, v rámci Adyen je možné integrovat i další platební metody, které ještě zvyšují benefit mít více platebních možností pod jednou střechou, jako je například Klarna či online banking. Tato integrace nám umožňuje nabídnout našim zákazníkům větší flexibilitu a uspokojit širší spektrum platebních preferencí." říká Marianna Fedoroňková, Head of Treasury, GymBeam.
Optimalizace toku plateb a uživatelského zážitku
"Od začátku naší spolupráce s Adyen postupně řešíme všechny výzvy, se kterými jsme se setkali v oblasti plateb." Spolupráce rychle začala přinášet výsledky. Po sérii pokusů o optimalizaci provedených během roku (Q1 2023 vs Q4 2023) se nám podařilo zvýšit míru autorizace o 2,4 %. Funkcionalita Smart Payment Messaging nám umožnila v H1 2024 zachránit 2200 transakcí.
"Optimalizace platebního procesu, kterou jsme provedli s Adyen, vedla k zlepšení míry autorizace. Zároveň jsme přepracovali náš přístup k řízení podvodů," vysvětluje Dominika Kummerová, Medior Treasury Specialist, GymBeam.
2,4%
Počet trhů
16
GymBeam se rozhodl také implementovat rozšířená nastavení rizika, přizpůsobená individuálním potřebám a situacím, například spojená s konkrétní zemí. "Díky Revenue Protect Premium máme možnost identifikovat poctivé klienty a odhalovat podvodníky díky analýzám pokrývajícím celou síť. Zlepšili jsme rozhodování o tom, které platby přijmout, zablokovat nebo poslat k dalšímu ověření. Kombinujeme strojové učení s konfigurovatelnými pravidly rizika. Automatizujeme část identifikace podvodů při současném zohlednění jedinečných hrozeb," vysvětluje Dominika Kummerová, Medior Treasury Specialist, GymBeam.
Podpora v rozvoji
Pro tak dynamickou firmu jako je GymBeam to určitě není konec cesty. Stejně jako v každém dobrém tréninkovém plánu jsou jejich kroky důsledné a dlouhodobé.
"V GymBeam neusínáme na vavřínech - momentálně testujeme nové platební metody na různých trzích, metody známé a oblíbené uživateli. To je další krok k poskytnutí maximálně pohodlného uživatelského zážitku ve všech zemích, ve kterých působíme."
Kromě zlepšení uživatelského zážitku jsou mezi plány firmy zahrnuty rozvoj existujících trhů a další práce na optimalizaci rizika, včetně A/B testů, dostupných v rámci funkcionality Revenue Protect Premium.
"V Adyen si ceníme toho, že bez ohledu na projekt, na kterém pracujeme - ať už je to rozvoj trhů, na kterých působíme, přidání nové platební metody nebo optimalizace nastavení rizika - spolupracujeme s dedikovanou osobou zodpovědnou za náš rozvoj. Tato osoba zná jak naše potřeby, tak potřeby konkrétního trhu," shrnuje Marianna Fedoroňková, Head of Treasury, GymBeam.
Čerstvé informace přímo do vaší schránky
Potvrzuji, že jsem si přečetl/a Zásady ochrany osobních údajů společnosti Adyen a souhlasím s používáním svých údajů v souladu s nimi.