Příběhy zákazníků
Jak Decathlon motivuje tisíce zákazníků k tomu, aby při placení přispívali na dobročinné účely
Po aktivaci Giving pro získávání finančních prostředků na různé účely popisuje britská CPO Delphine Mazillier, jak integrace darování při platbě přináší výhody pro značku, zákazníky i neziskové organizace.
U plateb mohou i marginální přírůstky znamenat pro globální značku miliony.
Zvýšení míry autorizace o 1 % nebo redukce podvodných transakcí o jeden bazický bod. Zlomková změna – ale s velkým dopadem.
Takový způsob uvažování však není nikde přesvědčivější a významnější než v neziskovém a dobročinném sektoru.
V tomto světě se počítá každá maličkost. Výsledky lze rozpočítat až na jednotlivé dolary a centy, takže i malý dar může znamenat dostupnost vakcíny v odlehlé části světa, dodávku vody v nouzových situacích, výsadbu nebo ochranu lesů – a tento seznam zdaleka není úplný.
Tato myšlenka se stala základem partnerství, které původně vzniklo v oblasti plateb a později se rozrostlo o dopady v době vypuknutí války na Ukrajině. Společnost Decathlon, gigant v oblasti sportovního vybavení a outdoorových aktivit, přislíbila zřídit fond solidarity ve výši 1 milionu eur ještě před tím, než se její britská ředitelka pro společensky prospěšné účely (CPO) rozhodla využít služby Adyen k párování darů a zprovoznit náš produkt pro dárcovství u pokladny Giving. V následujících letech se společnostem Decathlon, Adyen a zákazníkům Decathlonu podařilo společně vybrat více než 650 tisíc eur na řadu účelů se společenským a environmentálním dopadem.
