Případová studie
Jak společnost BlaBlaCar urychlila svou mezinárodní expanzi
Přečtěte si o tom, jak tato přední společnost zabývající se sdílením jízd rozšířila své podnikání a zvýšila míru konverze.
BlaBlaCar spojuje řidiče s lidmi, kteří se chtějí někam svézt, a mění tak způsob, jak lidé cestují.
V roce 2014 se společnost BlaBlaCar rozhodla zpeněžit svou platformu a dala si za cíl zlepšit spokojenost zákazníků a zároveň expandovat na mezinárodní úrovni. K vyřešení tohoto problému potřebovala platebního partnera, který by byl schopen zajistit bezproblémové a bezpečné transakce. Tento úkol vyžadoval odborné znalosti, snadno integrovatelné technické řešení a schopnost držet krok s rychlou expanzí trhu.
Agilní platební technologie a mezinárodní působnost společnosti Adyen umožnily společnosti BlaBlaCar těchto cílů dosáhnout. Od svého úspěšného vstupu na trh ve Francii se rozrostla do více než dvaceti zemí. Tento rozvoj podpořila společnost Adyen, která je důvěryhodným platebním partnerem společnosti BlaBlaCar již deset let.
Zlepšení platebního prostředí
Cíl: Vyhovět různým platebním preferencím při sdílení automobilů
Zákazníci chtějí používat platební metody, které znají. Vzhledem k tomu, že sdílení automobilů je nízkonákladová služba, je často oblíbené mezi uživateli, kteří nevlastní kreditní karty. Proto je důležité nabízet možnosti platby, kterým dávají přednost, což jsou často místní platební metody. Například v Nizozemsku se více než 60 % online transakcí provádí prostřednictvím služby iDEAL. V Polsku dávají spotřebitelé přednost službě BLIK, zatímco v Brazílii je jejich oblíbenou službou Pix.
Řešení: Využití místních platebních metod k bezproblémovému průběhu transakcí
„Společnost Adyen nám umožnila rychle a bez problémů oslovit nové trhy a přidat nové platební metody.“
Ashley Yeh
vedoucí produktová manažerka pro platby ze společnosti BlaBlaCar
Digitální podniky musí nabízet platební metody, které zákazníci očekávají, a zajistit uživatelsky přívětivý průběh plateb, aby mobilní platby probíhaly plynule a bez problémů.
Díky společnosti Adyen má BlaBlaCar po celém světě přístup k 250 platebním metodám, což umožňuje přizpůsobit se místním požadavkům a nabízet oblíbené možnosti platby – to vše prostřednictvím jediné platformy.
S pomocí společnosti Adyen se platební procesy v aplikaci i na mobilních stránkách daly snadno používat. Všechny platby jsou odesílány do jednoho centralizovaného systému, což společnosti BlaBlaCar umožňuje vidět každou transakci na jednom místě bez ohledu na použitou platební platformu.
Výsledek: Vyšší konverze
BlaBlaCar realizoval integraci se službami Apple Pay, Google Pay a BLIK. Integrací služby BLIK v Polsku zvýšila společnost míru konverze o 25 %. Přidání digitálních peněženek zvýšilo důvěru uživatelů, protože zákazníci viděli schopnost společností BlaBlaCar a Adyen přizpůsobovat se a vyvíjet, což vedlo k 10% nárůstu konverzních poměrů na pokladně.
„Většina jízd je organizována prostřednictvím aplikace BlaBlaCar. S podporou společnosti Adyen jsme byli schopni zajistit, aby byla zkušenost uživatelů od začátku až do konce transakce pozitivní.“ Ashley Yeh, vedoucí produktová manažerka pro platby ze společnosti BlaBlaCar
Uživatelé aplikace BlaBlaCar si mohou zorganizovat cestu na poslední chvíli na několik kliknutí, aniž by jim v tom nějak bránily překážky související s platbami. To vedlo společnost BlaBlaCar tomu, aby se při své expanzi na nové trhy zaměřila v prvé řadě na mobilní zařízení.
Geografická expanze a vývoj nových produktů
Cíl: Zvládnout složitost regionální expanze a diverzifikace produktů
Jednou z velkých výzev při rozšiřování je zajistit plynulou součinnost mezi různými možnostmi přepravy. To znamená koordinovat systémy a data od různých poskytovatelů a zajistit, aby zkušenosti uživatelů s různými způsoby přepravy byly bezproblémové.
Řešení: Rychlá a snadná integrace
"Nabídka našich služeb se rozrůstá. Potřebovali jsme pomoc s rychlou integrací, a to nejen při zahajování činnosti v nových zemích, ale také při přidávání nových produktů."
Ashley Yeh
vedoucí produktová manažerka pro platby ze společnosti BlaBlaCar
„Nabídka našich služeb se rozrůstá. Potřebovali jsme pomoc s rychlou integrací, a to nejen při zahajování činnosti v nových zemích, ale také při přidávání nových produktů.“ Ashley Yeh, vedoucí produktová manažerka pro platby ze společnosti BlaBlaCar
Společnost Adyen pomohla společnosti BlaBlaCar při expanzi do nových regionů a zavádění nových produktů rychle integrovat platební systémy a provozní funkce.
Výsledek: Obchodní růst a zároveň zvýšení spokojenosti zákazníků
Společně se společností Adyen se BlaBlaCar rychle rozšířila do nových regionů a přidala nové produkty, přičemž si zachovala vysokou kvalitu služeb pro zákazníky.
BlaBlaCar v současnosti zajišťuje spojení mezi více než 4 000 autobusovými dopravci a cestujícími. V letošním roce rozšiřuje svou nabídku o rezervaci vlaků prostřednictvím této platformy, a to nejprve ve Španělsku a později i ve Francii a na dalších trzích. Kromě toho BlaBlaCar zavádí vedle svých tradičních služeb sdílení automobilů také další možnosti sdílených jízd na kratší vzdálenosti. Společnost také začala provozovat autobusy a pracuje na rozvoji nových tras ve východní Evropě.
10 let partnerství a BlaBlaCar nepřestává růst
„Vzájemně si pomáháme k růstu a my jsme velmi rádi, že nás společnost Adyen v posledních deseti letech podporuje. Je to dlouhá a přínosná spolupráce.“ Ashley Yeh, vedoucí produktová manažerka pro platby ze společnosti BlaBlaCar
Dnes má BlaBlaCar více než 26 milionů aktivních členů ročně ve 21 zemích a více než dva miliony míst setkávání. Partnerství se společností Adyen nejen podporuje růst společnosti, ale současně připravuje půdu pro neustálé inovace v oblasti mobility.
S tím, jak BlaBlaCar diverzifikuje svou nabídku, zůstává spolupráce se společností Adyen klíčová. Důkazem toho je i skutečnost, že BlaBlaCar využívá dva nové produkty společnosti Adyen:
Real Time Account Updater+ (aktualizace účtů v reálném čase) zajišťuje nepřerušované transakce díky automatické aktualizaci údajů o kartách, kterým vypršela platnost, zvyšování míry autorizace a obnovení až 10 % potenciálně odmítnutých transakcí. Tím udržuje vysokou spokojenost zákazníků.
Network Tokenization (síťová tokenizace) převádí čísla platebních účtů na tokeny, což usnadňuje bezpečné online a opakované platby. Díky transakcím na jedno kliknutí zvyšuje tento zjednodušený proces rychlost a zvyšuje konverzní poměr tím, že zajišťuje stálou dostupnost údajů o kartě.
Společnosti BlaBlaCar a Adyen si daly za cíl posouvat hranice sdílené mobility. Díky plánům na expanzi na nové trhy a zavádění dalších služeb je jejich partnerství příkladem strategické spolupráce, která je hnací silou inovací a růstu. Podpora společnosti Adyen je v době, kdy BlaBlaCar revolučním způsobem mění cestování a přizpůsobuje se vyvíjejícím se potřebám uživatelů, nepostradatelná. Společně totiž utvářejí budoucnost globální dopravy a zajišťují, aby každá cesta byla příjemná, bezproblémová a efektivní.