案例分析:SHEIN全球扩张背后的四大支付策略

成立于2008年的SHEIN已经成长为全球最大在线时尚电商零售商之一。了解支付如何构成SHEIN增长战略的关键部分,以及SHEIN如何利用Adyen的支付解决方案进行全球扩张。

从小型婚纱跨境电商起家,SHEIN如今已发展成为了一家备受瞩目的全球快时尚电商零售商。

这背后,除了超强的供应链整合能力,成本管理能力与前瞻的营销手段,每进入一个新市场,SHEIN的首要考虑因素之一,就是支付。

在众多出海品牌仍在钻研各种前期环节时,SHEIN已经认识到支付在整体业务链中的重要性,支付好比品牌全球扩张的输血生命线。对于品牌全球扩张。SHEIN拥有一个精益化的支付团队,这也为SHEIN的全球市场拓展抢占先机。

为了更贴近当地市场, 更快速高效铺展业务,更优化海外用户购物体验,SHEIN需要一个专业的支付合作伙伴。本文将探究SHEIN与其支付合作伙伴Adyen,如何通过更先进的支付解决方案,支持品牌的用户体验优化与全球化发展。

四大支付策略助推品牌全球业务扩张

1. 打造支付增长引擎,护航品牌出海之路

面对庞杂的全球支付市场,本地收单服务将帮助全球化出海企业进行本地银行卡交易,从而提高支付成功率。而作为国际商户,SHEIN很早就意识到与全球支付合作伙伴合作时本地收单的重要性,这也是取得销售增长的重要引擎之一。

在充分优化银行卡交易的同时,SHEIN优选并积极上线例如电子钱包等本地支付方式,尤其在支付方式碎片化的市场区域,提供更多当地消费者偏好的本地支付方式,也是提升交易量的关键因素之一。

通过Adyen的聚合支付平台,我们可以快速上线全球各个市场的优选本地支付方式,并看到了转化率的提升。

Ted Wang SHEIN全球支付团队负责人

SHEIN支付团队在不同市场耕耘许久,积累了大量的经验洞察。作为跨境支付公司Adyen,也为众多出海商户打造了一站式支付服务。当SHEIN面对全地市场不同的支付习惯,通过Adyen平台,购物流程的最后一公里被顺利打通,团队也能够便捷地设置风控逻辑,驱动营收与消费者体验的双重增进。

Adyen的单一平台解决方案有助于在线时尚零售巨头SHEIN简化支付

2. 紧跟市场趋势,前沿解决方案预防在线欺诈

但在深入不同市场的过程中,SHEIN除了需要快速掌握各地的支付偏好,如何在扩大业务范围的同时,规避日益猖獗的欺诈风险,也是支付团队的重大课题。身份验证机制是现在很多地区应对线上欺诈的主要手段之一,这提高了线上支付环境安全性,但额外的验证步骤也影响了订单转化率,并成为众多出海品牌的痛点。

SHEIN早在多年前初次了解到强客户验证机制时(Strong Customer Authentication),就开始部署3DS2方案,Adyen 是支付服务商中目前唯一一家可将智能路由验证引擎与收单方案捆绑的公司,让SHEIN在施行SCA时,能同时确保智能的身份验证与流畅的用户体验,最大程度提高支付成功率。

3. 创新迭代不止,拥抱新支付科技

随着出海业务的进一步扩大,巨大的交易量也会对运营造成压力。支付体验的安全、快速、便捷……每一步都需要技术在背后做保障。

作为中国第一批采用网络令牌化等等全球先驱支付技术的出海商户,SHEIN对先进支付解决方案始终持开放态度与灵敏的嗅觉力。

与Adyen的合作过程中,SHEIN希望针对各类优化支付成功率的工具,做到物尽其用。例如Adyen的Revenue Accelerate成功率优化产品中包含的intelligent payment routing和Network Token功能等,帮助SHEIN在支付方面精细化管理的思路能够得到落地。

SHEIN通过Adyen RevenueAccelerate的智能支付路由和网络令牌化产品,实现支付方面精细化管理

有趣的是,即使是很多在当地市场非常成熟的海外企业,都不一定像SHEIN这样愿意做一个技术尝鲜者。

Adyen坚实的技术底蕴,也助力SHEIN在采用先进支付解决方案上始终保持前列。

拥抱新技术也意味着拥抱新机遇。市场瞬息万变,支付也需要科技加持才能始终保证安全与便捷。Adyen系统的创新迭代能力与领先技术服务经验很大程度上帮助到SHEIN更快地捕捉当地支付趋势,采用最新支付技术,进一步提升消费者体验。

Ted Wang SHEIN全球支付团队负责人

4. 更新的支付解决方案,支持全新业务场景

不仅是技术尝鲜者,SHEIN的快速发展也离不开品牌对于新型业务场景的大胆探索。几年前,SHEIN开始在欧洲尝试线下实体快闪店(Pop-up Store)时,需要一个能够覆盖全渠道的支付解决方案,并能即时实现买单。

Adyen彼时推出了线上线下整合解决方案Unified Commerce,线下支付方案的加码,帮助SHEIN将不同支付场景聚于同一平台,打造融合消费体验。

为应对新型业务场景,商户的急速调整,业务流程的全部环节缺一不可。与SHEIN的合作过程中,Adyen在产品对接与方案上线方面,始终保持着快速、高频、稳定的原则。

一方面,Adyen的中国客户经理与技术团队会定期拜访SHEIN,提供专业及时的帮助,并调动Adyen国外强大的分析团队、成本控制团队、监控团队等等共同为SHEIN保驾护航。

同时,SHEIN的支付团队也积极主动地与Adyen客户经理保持深度交流,确保能在飞速变化的环境中和多元的业务场景下持续改进支付体验。这也是为什么在面对激烈的竞争时,SHEIN能具备规模化与全球化的能力,第一时间面向市场和消费者,提供最佳服务。

品牌出海只有做精本土用户运营,做深本土渠道才能牢固立足本土市场。作为连接商户和当地消费者最直接的方式,‘支付’是最关键的手段之一。

Molly Miao SHEIN 首席营销官
SHEIN成功的因素有很多,支付是其光环下一个不显眼却绝对不容忽视的光源。

与Adyen携手前,SHEIN已与不少支付伙伴有过合作。同样对技术与服务质量的执著,让SHEIN与Adyen走到了一起。起初,Adyen端对端的一站式平台服务引发了SHEIN的合作兴趣。而在合作过程中,Adyen自主开发、零外包、完全自研的技术优势逐渐凸显。即使是大规模的促销推广活动,SHEIN的支付体系依旧能保持稳定服务。

而这种稳定性也是SHEIN全球化进程的良好支柱。

一次良好的结算支付体验,不仅让SHEIN的各类营销手段有落地之处,更是SHEIN走向全球市场的一把破冰刃。

Molly Miao SHEIN 首席营销官

SHEIN成功的因素有很多,支付是其光环下一个不显眼却绝对不容忽视的光源。能够将支付等“看不见“的基础设施环节做到精细化运营,SHEIN的成功是稳扎稳打的。



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