Guide: Sikre Black Friday-salget

Nå nærmer vi oss shoppinghøytidenes høydepunkt: Black Friday 2022. Covid-19 har ført til et utfordrende år for mange i handelsnæringen. Pandemien har medført endret forbrukeratferd og raskere digitalisering, først og fremst i detaljhandelen. I år er derfor forventningene til netthandelen høyere enn noensinne, selv i lys av at denne handelen har vokst kraftig under tidligere Black Friday-høytider. Derfor er det viktig å ha en betalingsplattform som takler store volumer og som har en gjennomtenkt beredskapsplan – ellers risikerer årets Black Friday å krasje totalt.

Som forhandler er det viktig å være forberedt før Black Friday. Høyt kundetrykk og mange betalinger er en kritisk kombinasjon. Nedenfor har vi laget en oversikt over noen punkter det er viktig å være bevisst på for ikke å bli rammet av betalingsproblemer på Black Friday.

At forhandlere rammes av krasjede nettsider, betalingssystemer og krangletebetalingsterminalerer vanlig når handelen når store volumer – for eksempel på Black Friday. Nøkkelen til å få mest mulig ut av salget er å ha en robust betalingsplattform som kan håndtere både høye ordreverdier og den ekstreme trafikkøkningen Black Friday ofte medfører.

Ting kan selvsagt gå galt, men anbefalingen er at man sørger for å ha alt på plass i god tid. Sjekk hvordan betalingsplattformens supportteam fungerer i tider med høyt trykk, og sørg for å ha på plass en SLA med betalingsleverandøren. Små forskjeller kan være avgjørende når det virkelig tar av.

Under pandemien harnetthandelenøkt, og forbrukerne tør å teste nye varemerker fordi terskelen for å prøve noe nytt er lavere digitalt enn ifysiske butikker. Konkurransen mellom ulike varemerker tilspisser seg, og kundelojaliteten settes på prøve. Derfor er det ekstra viktig å gi kundene en god opplevelse fra de lander på hjemmesiden deres og helt frem til de fullfører kjøpet.

En enkel og sikkercheckout-prosessfår forbrukeren til å føle seg trygg, noe som skaper mersalg og får kundene til å ville komme tilbake.

For mange unge forbrukere er opplevelsen på mobile enheter viktig. Fungerer nettbutikken deres like godt på mobilen som på en bærbar PC? Hvis svaret er nei, kan dere dessverre ikke forvente dere like godt resultat i den yngre målgruppen.

Et vanlig spørsmål er: Hvilkenbetalingsmetodeer best for nettbutikken? Riktig svar er: den kundene foretrekker. Hvis det er en bestemt betalingsmetode dere ikke tilbyr, og det tilfeldigvis er den kunden ønsker å betale med, risikerer dere å gå glipp av hele kjøpet. Dere tilbyr mest sannsynlig en rekke ulike alternativer allerede, som betalingskort, faktura og bankoverføring. Men bare de siste årene har alternative betalingsmetoder som mobile lommebøker, økt markant.Apple PayogGoogle Paysørger for at kunden slipper å fylle ut betalings- og leveringsopplysningene sine ved hvert kjøp, noe som har ført til økt konvertering og tilbakevendende kunder.

Dere behøver selvsagt ikke å tilby alle betalingsmetoder på markedet. Dere vet sikkert hvordan kundene deres foretrekker å betale, slik at det er en del betalingsmetoder dere kan utelukke. Men hvis dere vil forsikre dere om at dere ikke går glipp av et kjøp, er det absolutt best å tilby forbrukerne et bredt spekter av betalingsalternativer.

Teknologien baktokeniseringer en algoritme som krypterer kundens sensitive kortopplysninger og erstatter den med en serie tall og bokstaver som kan brukes i fremtidige transaksjoner. En av fordelene med denne teknologien er at man kan tilby ettklikksbetalinger. Enkel betaling øker sjansene for mersalg og høyerekonvertering, samtidig som det gir forbrukeren komfort og bekvemmelighet. Dessuten er kundedataen sikrere, noe som hindrer sikkerhetsproblemer og kundesvinn.

Det hender at kjøp blir avvist av kortutstedende bank. Men det behøver ikke å være slutten på handelen. Finn partnere som tilbyr et verktøy somautomatisk godkjenner gjentatt kjøphvis det opprinnelige kjøpet blir avvist. Denne type system kan bruke AI for å sende informasjon på en måte som øker sannsynligheten for at banken godkjenner transaksjonen.

Risikostyringer viktig på salgsdager med høyt trykk i nettbutikken. Når en nettbutikk opplever en ekstrem økning i etterspørselen, er det et vanlig problem at risikoverktøyet forårsaker overdreven blokkering av transaksjoner. Dette fører ofte til at legitime kjøp blir avvist uten grunn, slik at forhandlerne går glipp av omsetningen. Det positive er at det finnes teknologi som kan hjelpe til også på dette området.

Bruk av AI i risikostyringsverktøyet hjelper dere med å finne balansen mellom å beskytte selskapet og å gå glipp av kjøp. Det ideelle er å ha et verktøy som kan tilpasses slik at det passer for nettopp deres bedrift.