Onderwerpen
Customer stories Betalingen begrijpen Duik in de technologie Maak compliance eenvoudig Beheer risico's Wereldwijd uitbreiden Data en inzichten RevenueAccelerate RevenueProtect Toerisme en hospitalityAls reiziger ben je altijd op zoek naar avontuur en nieuwe ervaringen. Van het beleven van nieuwe culturen, proeven van internationale keukens of het verrijken van je bucketlist. GetYourGuide, een wereldwijd platform voor ervaringen, biedt reizigers een uitgebreid aanbod aan activiteiten aan via haar online marktplaats. Op het platform komen aanbieders van activiteiten en ervaringen, zoals touroperators, samen met consumenten die op zoek zijn naar hun volgende ervaring. Met een passie voor groei en innovatie zette GetYourGuide de volgende stap in internationale groei. Al snel stuiten ze op een uitdaging: het bestrijden van fraude met manuele risicoregels is tijdrovend en ineffectief. Daarnaast brengt het ook de klanttevredenheid en omzet in gevaar. Daarom koos GetYourGuide voor RevenueProtect, de fraudepreventie-oplossing van Adyen.
RevenueProtect is aangedreven door machine learning en één van de oplossingen van Adyen die machine learning gebruikt om de volledige betaalflow optimaliseren. Van checkout tot uitbetaling: Fraudeurs worden in elke stap van de betaalflow opgespoord en geblokkeerd, en niet-frauduleuze transacties van eerlijke klanten worden geaccepteerd. Met een verbeterde omzet en verlaagde kosten als resultaat.
We spraken met Arjun Muralidharan, Group Product Manager FinTech bij GetYourGuide, over de uitdagingen van internationaal groeien en hoe fraudepreventie met machine learning een effectieve oplossing was.
Effectief omgaan met fraude tijdens internationale groei
GetYourGuide ziet de cruciale rol van automatisering en machine learning in haar internationale uitbreiding. Reiservaringen vinden nog veelal offline plaats. Door meer dan 16.000 experience creators (aanbieders van ervaringen en activiteiten op het platform) te helpen met hun offline onderneming online aan te bieden, werkt GetYourGuide aan het stimuleren van digitalisering. Arjun vertelt: ''Als je leuke activiteiten op reis wilt vinden, vertrouwen veel mensen nog steeds op tips van hotelmedewerkers of lokale VVV’s. Onze app geeft je toegang tot duizenden activiteiten van over de hele wereld, simpelweg in de palm van je hand.'' Met een indrukwekkend aanbod van meer dan 75.000 activiteiten die beschikbaar zijn op hun app blijft GetYourGuide groeien en zich aanpassen aan de steeds veranderende behoeften van de markt. Naarmate ze groeien en in nieuwe landen openen, ontstaat de uitdaging om de steeds veranderende fraude trends bij te houden. Fraudeurs zijn innovatiever en dat vraagt om een andere aanpak. Het inzetten op statische risicoregels werkt, maar is niet genoeg om de groei aan fraudeurs en hun inventiviteit bij te houden. Voor elk land moeten er specifieke risicoregels opgezet worden, wat zowel tijdrovend als belemmerend is voor de groei van het bedrijf.
Van statische risicoregels naar machine learning
Het FinTech team van GetYourGuide zocht naar nieuwe oplossingen om fraude te bestrijden en wendde zich zo tot de kracht van machine learning. Met de machine learning van RevenueProtect waren ze in staat om een groot deel van het proces te automatiseren. Dit zorgde voor meer flexibiliteit en vooral meer tijd voor het team om zich te focussen op de customer journey. Hierdoor konden ze zich sneller aanpassen aan complexe en snel veranderende vormen van fraude.
In tegenstelling tot statische risicoregels, vermindert machine learning het risico op het blokkeren van legitieme klanten en het toelaten van fraudeurs. GetYourGuide ervaart 18 keer meer nauwkeurigheid door machine learning in vergelijking met statische risicoregels en blokkeert 6 keer minder niet-frauduleuze transacties.
RevenueProtect activeren in verschillende landen
Hoewel de algehele resultaten positief waren, realiseerde GetYourGuide zich dat de prestaties per land verschillend waren. Sommige landen hadden betere resultaten en andere hadden een toename in acceptatiepercentages en geen verandering in chargebacks. Arjun gaat verder: "Gelukkig hebben we met behulp van de Experiment functie in Adyens RevenueProtect A/B-testen kunnen uitvoeren en alle slecht presterende landen aan Adyen gerapporteerd. Door in de loop van 2022 te beginnen met experimenteren, konden we voor alle slecht presterende landen bijgewerkte data modellen ontwikkelen. Dit resulteerde al eind 2022 in positieve resultaten voor alle landen.'' Door onze samenwerking is GetYourGuide in staat om hun ambities sneller waar te maken. Ze zagen de voortdurende verbetering van RevenueProtect door de jaren heen en activeerden het voor alle landen. “Als gebruiker van Adyens RevenueProtect door de jaren heen, hebben we de evolutie gezien van dit product.” Een voorbeeld van een nieuwe toevoeging aan RevenueProtect is de nieuwe rule builder die gebruikers helpt om risicoregels in bulk op te stellen en hierdoor het manuele werk te verminderen. Arjun vertelt: ''Toen we in januari 2023 terugkwamen op kantoor na de feestdagen, konden we niet wachten om machine learning uit te rollen voor alle landen wereldwijd waarin we actief zijn. Sinds midden 2023 zijn we grotendeels uitgerold met RevenueProtect en we kunnen nu terugkijken op het hele proces en constateren dat het een groot succes is geweest voor ons.” De fraude- en riskmanagment strategie van GetYourGuide heeft als doel dat eerlijke klanten een ongecompliceerde ervaring hebben op hun platform. Dit noemen ze customer enablement. Deze fraudepreventie strategie met machine learning is niet alleen gericht op het beschermen van hun eigen bedrijf, maar ook de aanbieders op het platform, zoals touroperators.
Toegang to de nieuwste technologie
Nu GetYourGuide een geavanceerde technologiepartner als Adyen heeft, beginnen ze aan een reis van voortdurende innovatie. Het doel? Reizigers wereldwijd memorabele en zorgeloze ervaringen en activiteiten aanbieden. Arjun vertelt: “Adyen legt de lat hoog. We hebben een gedeelde missie om onze klanten voorop te stellen. Als het gaat om internationale betalingen, onderscheidt Adyen zich ook door het aanbod in lokale betaalmethoden."
Meld je aan voor onze nieuwsbrief
Ik bevestig dat ik Adyen's Privacy Policy heb gelezen en geef toestemming voor datagebruik dat hiermee overeenkomt.