Adyen Retail Report 2022

Tendencias del retail: Regreso al futuro 

Más de 400 empresas en España han compartido con nosotros sus esperanzas y estrategias para 2023 y más allá. Pero, ¿coinciden con las expectativas actuales de los clientes? Encuestamos a más de 1000 consumidores para averiguar si los retailers están en el camino correcto.

Descubre nuestro último estudio sobre las tendencias clave, el comportamiento del consumidor y las innovaciones de pago que dan forma al comercio físico y online, hoy y en el futuro.

La clave: datos, tecnología e innovación...

Conocer a tu cliente, cómo le gusta pagar y proporcionarle una experiencia de compra secilla y segura marca la diferencia en una venta con éxito. Nuestro estudio muestra una fuerte correlación entre la integración de la tecnología y el rendimiento general del negocio. Descubre todo el potencial de la innovación y incrementa las ventas

¿Qué métodos de pago utilizan tus clientes?

• Un 19% de la generación Baby Boom utiliza e-wallets, mientras que en la generación Z son al menos un 38%.

• Un 60% de las marcas encuestadas ofrecen el pago por enlace, adaptado para la venta en redes sociales, o ventas telefónicas.

Comercio unificado: el mejor amigo del cliente

• El 38% de las empresas afirma que el comercio unificado mejora la experiencia del cliente.

• Sólo el 7% de las empresas encuestadas tienen su canal digital y físico unificado.

Gestión de Riesgo: ¿Cómo evitar el chargeback?

• La seguridad se posiciona en el top de las preocupaciones de las empresas.
• En hoteles y restaurantes la tecnología más demandada se aplica al control de riesgos (82%) ¿ Qué pasa en otros sectores del retail?

¿Quién son tus clientes? 

• El 34% de los consumidores prefieren retailers que recuerdan sus preferencias y su comportamiento de compra anterior.

• Solo el 25% de los Retailers en España utilizan datos de pago para comprender mejor a sus clientes.