Der Adyen Retail Report ist ein jährlicher Leitfaden, der die Kundenerwartungen an Händler im B2C-Bereich untersucht und aufzeigt, wie Unternehmen diese Erwartungen derzeit erfüllen. Auch in der diesjährigen Ausgabe spielen die Präferenz von Verkaufskanälen und die Nachfrage nach digitalen Erlebnissen eine wichtige Rolle – allerdings vor dem Hintergrund der Covid-19-Pandemie.

Sowohl für den Einzelhandel als auch für die Gastronomiebranche waren die Auswirkungen der Pandemie dramatisch. Doch hinter den erlittenen Rückschlägen wartet möglicherweise ein Neuanfang. Es besteht die Chance, die Grundlagen zu schaffen, damit Ihr Unternehmen in einem digitalen Zeitalter erfolgreich sein kann – einem Zeitalter, in dem Kunden Einkaufserlebnisse und Markenwerte genauso hoch einschätzen wie die Qualität Ihres Produkts.

In einer Zeit, in der Lockdowns immer noch allgegenwärtig sind und Rezessionen drohen, denken Verbraucher neu darüber nach, worauf es wirklich ankommt. Je wählerischer sie werden, desto wichtiger wird es für Händler, sich ihre Treue zu sichern. Es reicht nicht aus, die Portemonnaies Ihrer Kunden zu öffnen. Vielmehr müssen Sie ihre Herzen gewinnen. Doch wie sorgt man für eine nachhaltige Kundenbindung in einem Markt, in dem sich die Verhältnisse fast wöchentlich zu ändern scheinen?

Damit sich Unternehmen in dieser neuen Landschaft besser zurechtzufinden können, haben wir das Centre for Economics and Business Research (CEBR) mit einer Analyse zur aktuellen Lage der weltweiten Einzelhandels- und Gastronomieunternehmen beauftragt. Wir haben Transaktionsdaten der Adyen-Plattform untersucht, um die Auswirkungen einer Unified Commerce-Strategie  auf den Unternehmenserfolg zu messen. Und wir haben Verbraucher in Deutschland, Europa, den USA, der Asien-Pazifik-Region und in Brasilien dazu befragt, welche Erlebnisse die Menschen heute in Sachen Einkaufen und Gastronomie erwarten.

Wir hoffen, dass der folgende Retail Report aufschlussreich und interessant für Sie sein wird. Sollten Sie Fragen zu dieser Erhebung haben oder mehr darüber erfahren möchten, wie Adyen Ihnen dabei helfen kann, Ihren Kunden das erwartete Einkaufserlebnis zu bieten, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Alexa von Bismarck
Country Managerin Adyen Germany

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