Farfetch es una plataforma omnicanal internacional para la industria de la moda de lujo. Cuenta con una tienda digital en la cual los amantes de la moda a nivel global pueden comprar una variedad inigualable de productos de las mejores marcas y boutiques del mundo.
Los compradores reciben una gran experiencia de compra gracias a una amplia variedad de servicios. Por ejemplo, los sitios web están disponibles en 12 idiomas con atención multilingüe al cliente. Además, ofrecen muchas opciones de entrega, entre ellas, entrega en el mismo día o un servicio especial de la tienda a la puerta en 90 minutos, en 19 grandes ciudades del mundo.
Desde Adyen, ayudamos a Farfetch a procesar los pagos en línea y en la tienda con un solo sistema para que puedan crear las mejores experiencias tanto en su comercio electrónico como físico.
Una colaboración en crecimiento
La colaboración entre Farfetch y Adyen comenzó en 2012 cuando ambas éramos empresas relativamente pequeñas. Desde entonces, las dos hemos crecido bastante.
Ayudamos a Farfetch a optimizar los pagos de su comercio electrónico en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa, y en dos boutiques Browns. También, impulsamos la aplicación del concepto de Store of the Future con socios en Londres y Nueva York. A partir de nuestra tecnología, Farfetch puede ofrecer experiencias de pago adaptadas a cada mercado, con métodos de pago de amplio uso en América Latina, como Visa y Mastercard, y algunos locales como Boleto en Brasil.
Una tendencia al alza en las tasas de aprobación de tarjetas
Las tarjetas de crédito son el principal método de pago para clientes en línea en Latinoamérica, y resulta crucial que estos pagos se realicen sin interrupciones innecesarias. Adyen es un adquirente global de tarjetas y, a diferencia de otros proveedores de pago que usan un procesador para conectarse a Visa o Mastercard, nosotros creamos nuestra propia conexión. Esto hace que Farfetch tenga acceso a información detallada sobre los pagos con tarjeta, por ejemplo, para identificar los motivos detrás de una transacción rechazada.
Cuando sabes por qué se rechazó una tarjeta, puedes buscar una solución. RevenueAccelerate, el paquete de herramientas de datos de Adyen, funciona en segundo plano con cada pago y realiza ajustes en tiempo real para aumentar la posibilidad de aprobación. Por ejemplo, usa un enrutamiento de pago inteligente para encaminar transacciones a través de la red y la conexión en la que haya más posibilidades de generar una autorización.
En Europa, por ejemplo, Adyen logró aumentar las tasas de autorización al optimizar los códigos de categoría del comercio (MCC) y reintentar una serie de transacciones fallidas. Mark Hobbs agregó que: “El servicio y paquete de herramientas de datos RevenueAccelerate de Adyen nos ha ayudado a recuperar transacciones que antes hubiéramos perdido. Esto permite que Farfetch brinde las mejores opciones de pago a los compradores. Como esto es parte de la oferta principal en la solución de adquirente de Adyen, nos beneficiamos de estas funcionalidades sin ningún costo o desarrollo adicional y sin ningún problema”.
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