Longchamp es una marca francesa de bolsos, accesorios, prendas prêt-à-porter y artículos de equipaje desde 1948, es reconocida internacionalmente, al igual que sus establecimientos y clientes. Con 300 tiendas en 23 países del mundo, Longchamp sitúa a los clientes en el centro de sus preocupaciones y busca aprovechar al máximo la innovación para lograr una experiencia de compra más fluida y unificada.
Para hacer frente a este reto, Longchamp buscaba una solución que le permitiera ofrecer diversos métodos de pago, así como agilizar los trámites de devolución de impuestos turísticos. Fue así que la marca decidió acudir a Adyen y a Global Blue.
Ambos socios ofrecen soluciones complementarias que abarcan todas las etapas del proceso de pago: Adyen gestiona el pago omnicanal, mientras que Global Blue se encarga del reembolso de impuestos turísticos para los clientes que cumplan los requisitos. Al ser una marca internacional, Longchamp tenía grandes expectativas a nivel mundial. Adyen y Global Blue, interconectados a través del software de punto de venta Cegid Y2, cumplen perfectamente con esas demandas. Este ecosistema permitiría a Longchamp mejorar la experiencia de pago de sus clientes, asegurar las transacciones e impulsar la marca en el ámbito del uso de datos, la inmediatez y la satisfacción del cliente.
Simplificar el proceso de pago y ahorrar costos
Longchamp eligió la tecnología de Adyen para poder ofrecer a sus clientes experiencias de pago simples y fluidas, en un contexto en el que los clientes son internacionales y exigentes a la vez.
Con Adyen, los clientes pueden pagar sus compras con el método de pago que prefieran, sin importar su país de residencia, en cualquier parte del mundo. Existen numerosas soluciones disponibles como Apple Pay, Alipay, WeChat Pay o incluso Pay by link. Adyen, que sitúa al cliente en el centro de sus actividades, también ofrece la opción de conversión dinámica de divisa, lo que permite a los clientes extranjeros pagar en la moneda de su elección.
Asimismo, Longchamp decidió revisar su estrategia de pagos, especialmente para simplificar los procesos y centralizar la gestión de pagos. Como resultado, la empresa logró importantes ahorros. Las ganancias generadas, gracias a la racionalización de las tasas de comisión, permitieron amortizar los costos relacionados con el cambio de todas las terminales de pago desde el primer año, sin necesidad de contratar internamente a un equipo dedicado a la gestión de los pagos.
Edouard de Raulin, director de ventas de Adyen, explica: “Con nuestras soluciones, garantizamos a nuestros comercios una experiencia de compra de calidad para sus clientes, ya sea en la tienda o en línea. Longchamp puede gestionar sus terminales de pago de manera centralizada y simplificada, lo que resulta útil para los vendedores, pero también para los equipos a cargo de realizar los análisis”.
“Adyen está a la vanguardia de la innovación y su integración en nuestro sistema fue rápida y sencilla. Contamos con Adyen tanto en nuestros sitios web como en nuestras tiendas, lo cual nos permite crear procesos verdaderamente omnicanal. Tener un solo proveedor de servicios de pago (PSP) nos permite ahorrar en costos de transacción, optimizar nuestro mantenimiento y reducir los costos de implementación de la solución, puesto que disponemos de una solución única y, por lo tanto, de procesos únicos en todo el mundo.”, añade Benoît Schmid, responsable de la división Retail IT de Longchamp.
Una devolución de impuestos para turistas con Global Blue
Longchamp recurrió a Global Blue para acelerar y simplificar el proceso de devolución de impuestos turísticos para las personas que cumplieran los requisitos.
“Ofrecemos a Longchamp una vía segura y digitalizada para la devolución de impuestos turísticos gracias a la tokenización y al reembolso rápido. Los clientes de Longchamp reciben el reembolso casi de inmediato”, indica Gilbert Przyswa, director comercial de cuentas clave de Global Blue.
Gracias a la integración de ambas soluciones, los datos de la tarjeta bancaria se introducen una sola vez y son procesados por ambos sistemas, lo que agiliza considerablemente el proceso de devolución de impuestos turísticos.
De hecho, los datos de la tarjeta se capturan en el momento del pago, con un proceso de tokenización encriptado y seguro a través de Adyen, lo que permite realizar el reembolso de impuestos turísticos en la misma tarjeta. De este modo, el personal de caja no necesita manipular la tarjeta de pago de los clientes, lo que garantiza un proceso rápido que cumple las normas PCI/DSS.
Una vez realizada la compra, los clientes reciben notificaciones en su celular para guiarlos en cada etapa del reembolso de impuestos turísticos, gracias a la herramienta “Mobile customer care” de Global Blue.
Capitalizar el uso de datos
Además de mejorar la satisfacción del cliente y reducir los tiempos de pago, la integración entre Adyen y Global Blue permite recopilar datos cruzados, en conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), una mina de oro para los dos sistemas conectados.
Longchamp tiene una visión sin precedentes de sus clientes gracias al índice de emisión (Issue Ratio), que le ayuda a comprobar que todos los clientes elegibles hayan recibido el formulario de devolución de impuestos para turistas. Esta información es útil para los responsables de las tiendas, pero también para el equipo central, con el fin de saber qué equipos necesitan más capacitación.
Una colaboración con vistas al futuro
En el futuro, Longchamp escuchará atentamente las soluciones propuestas por sus dos socios.
Global Blue ofrece la solución de Eligibility Detection (detección de elegibilidad) a través de las terminales Adyen para determinar si un cliente internacional es elegible para la devolución de impuestos. Si éste cumple los requisitos, se le entregará un formulario de reembolso de impuestos turísticos para que se procese después del pago.
“Estamos muy satisfechos con la integración entre nuestros socios Adyen y Global Blue. Sin ellos, nos resultaría difícil personalizar la experiencia de pago para los clientes con derecho a la devolución de impuestos turísticos”, concluye Benoît Schmid. “Nuestra colaboración no sólo es tecnológica, sino también humana, con expertos dedicados, disponibles y eficientes. También están ahí para capacitar a nuestros equipos de ventas en cuestiones de pago y devolución de impuestos, y apoyarnos en caso de algún incidente con un cliente”.
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