Příběhy zákazníků

FC Bayern Mnichov a Adyen: Platby, které mění pravidla hry, pro elektrizující zážitek fanoušků

FC Bayern Mnichov se může pochlubit ohromujícími 300 000 členy a je tedy největším fotbalovým klubem na světě. Pokud jde o zážitky fanoušků, počítá se každá vteřina – zejména ve dnech napínavých zápasů. Seznamte se s taktikou FC Bayern, která mění pravidla hry díky využití inovativního platebního řešení společnosti Adyen a zajišťuje elektrizující zážitky fanoušků.

16 října, 2023

· 8 minuty

Témata

Příběhy zákazníků Optimalizujte platby Omnichannelové zážitky Unified Commerce Giving Platby POS Online platby Maloobchod

Podlaha stadionu se otřásá. Uličkami se nese ohlušující řev 75 000 rozvášněných fanoušků. O chvíli později se vynoří dokonale připravené hřiště a ikonické červenobílé tribuny. Naskočí vám husí kůže. Výkop. Není o čem debatovat: FC Bayern Mnichov se tyčí jako zářivý maják německého fotbalu a svým nepřekonatelným sportovním uměním si získává fanoušky po celém světě.

V prohlášení o poslání FC Bayern Mnichov je zakotven silný závazek: „Myslet na fanoušky, myslet pro fanoušky a myslet jako fanoušek.“ Klub se s neutuchajícím úsilím zaměřuje na vytváření jedinečných zážitků pro fanoušky. Právě tato neúnavná snaha o dokonalost dala vznik dynamickému partnerství mezi FC Bayern Mnichov a společností Adyen.

Výsledek? Inovativní platební řešení, které nejen umocní zážitek fanoušků, ale zároveň podpoří ambiciózní plány klubu na růst, a to jak online, tak v obchodech.

Poseděli jsme s Dr. Michaelem Diederichem, výkonným místopředsedou představenstva a finančním ředitelem, a Peterem Romicsem, ředitelem pro merchandising a licencování a oficiálním funkcionářem klubu, abychom se blíže obeznámili s klíčovou rolí plateb pro FC Bayern Mnichov a jejich úspěšnou spoluprací se společností Adyen.

FC Bayern Mnichov patří trvale k elitě fotbalového světa. Již několik let neodmyslitelně patří mezi deset nejhodnotnějších značek ve fotbalovém průmyslu.

Kromě napínavých zápasů však FC Bayern Mnichov nabízí celou řadu jiných zážitků, od prohlídek Allianz Areny až po návštěvu muzea. Ať už v rušném světě e-shopů nebo v kamenných prodejnách, fanoušci si mohou vybírat z obrovské nabídky zboží, od dresů přes gurmánské potraviny až po kuchyňské spotřebiče. Na bázi předplatného je k dispozici také vlastní streamovací platforma FC Bayern TV PLUS.

FC Bayern není jen fotbalový klub; funguje jako komplexní poskytovatel vstupenek, lifestylová značka, multikanálový prodejce a streamovací platforma. Toto různorodé portfolio však zároveň přináší jedinečné výzvy, zejména v oblasti zpracování plateb.

„V minulosti jsme spolupracovali s několika různými platebními partnery,“ říká Peter Romics. „A to s sebou neslo složitost, kterou jsme chtěli odbourat.“

Při hledání nového partnera pro platby si FC Bayern stanovil jako prioritu tato klíčová kritéria: jednotného globálního partnera pro bezproblémové zpracování plateb online i v místě prodeje, vysoce výkonné terminály s možností mobilních plateb a trvalé odhodlání k inovacím, škálovatelnosti a efektivitě. Nakonec se jako ideální ukázala společnost Adyen.

Michael Diederich říká: „Naše partnerství je tak významné, protože jsme našli partnera, který společně s námi rozpracovává téma plateb – a to velmi pružně, rychle a přesně.“

Fotbal znamená zkušenosti, tradici a vášeň. Právě to odlišuje FC Bayern od tradičních maloobchodních společností. „Našimi zákazníky jsou naši fanoušci, proto s nimi máme mnohem větší emocionální vazbu než u jiných prodejců,“ tvrdí Peter Romics.

Zkušenosti s mobilními platbami

Na konci roku 2020 otevřel klub vedle své prodejny v Allianz Areně, přímo na náměstí Marienplatz v centru Mnichova, také provozovnu FC Bayern World.

„Chtěli jsme místo, kde můžete zažít naši značku FC Bayern 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Proto jsme vedle našeho vlajkového obchodu o rozloze 1000 m2 vybudovali butikový hotel, dvě restaurace a střešní ateliér pro schůzky,“ říká Peter Romics. „Důležitou roli hraje integrace našich partnerů a digitalizace.

Součástí této digitální transformace je vylepšení procesu odbavení v prodejně, přičemž se intenzivně zaměřujeme na zkušenosti s mobilními platbami. Proto jsme se rozhodli u speciálních akcí nebo ve dnech zápasů využívat mobilní terminál AMS1.“

„Zařízení AMS1 nám umožňují podle potřeby flexibilně rozšiřovat naše pokladní místa a provozovat až 20 nebo dokonce 30 pokladen současně. Naši zaměstnanci mohou pomocí těchto ručních mobilních zařízení rychle provádět bezhotovostní transakce,“ dodává Peter Romics.

Chcete-li se s FC Bayern opravdu důvěrně seznámit, nemůžete vynechat návštěvu Allianz Areny. Ve dnech zápasů se na stadion sjíždí až 75 000 nadšených fanoušků, aby povzbudili svůj milovaný tým, což vede k čilému ruchu u stánků s jídlem, nápoji a v obchodě pro fanoušky. Klíčem k tomu, abyste se uprostřed těchto náporů vyhnuli frustraci a maximalizovali tržby, je efektivní zvládání návštěvníků.

„U nás je to především o rychlosti. Rychlosti v běžném každodenním provozu, ale ve dnech zápasů je ještě důležitější,“ vysvětluje Peter Romics. „Nikdo nechce čekat ve frontě déle, než je nutné.“

Aby zvýšil rychlost v Allianz Areně, rozhodl se FC Bayern spolupracovat na renovací pokladních systémů s cateringovou společností DO & CO.

Michael Diederich k tomu dodává: „Tuto proměnu jsme bez problémů provedli během víkendu, kdy jsme představovali našeho nového útočníka. Pozoruhodné je, že přechod proběhl, aniž by jej naši zákazníci vůbec zaznamenali. Systém Adyen navíc zpracovával jednotlivé transakce o celou sekundu a půl až dvě sekundy rychleji než naše předchozí systémy."

Tento zdánlivě drobný rozdíl nabývá monumentálního významu ve dnech zápasů. Peter Romics vysvětluje: "Tyto drahocenné dvě sekundy se promítají do lepšího zážitku zákazníků a umožňují našim fanouškům rychlejší přístup na hřiště."

Ačkoli kořeny FC Bayern jsou pevně zapuštěny v Mnichově, jejich dosah přesahuje geografické hranice a prostřednictvím své online přítomnosti zahrnuje fanoušky po celém světě. „Naše strategie expanze v oblasti elektronického obchodování je silně zaměřena na internacionalizaci. Naším cílem je do poloviny roku 2024 dodávat produkty FC Bayern do více než 200 zemí,“ říká Peter Romics.

S rychle rostoucím okruhem fanoušků po celém světě přišlo také zjištění, že je nutná lokalizace pokladního procesu. „Dříve jsme používali běžné platební metody. Nyní dbáme na to, aby bylo možné použít preferované místní způsoby plateb,“ vysvětluje Peter Romics.

Rozšíření platebních metod umocňuje zážitky fanoušků a FC Bayern Mnichov přináší některé cenné výhody. „Je to důležité, protože u našich fanoušků se tím vytváří důvěra, usnadňuje se nákupní proces a snižuje storno nákupů na naší straně, díky čemuž rostou tržby," vysvětluje Peter Romics. „Například našim čínským fanouškům nyní můžeme nabídnout službu Alipay, která jim výrazně usnadňuje nákup našich dresů a dalšího zboží.“

Ačkoli každý prodejní kanál má své jedinečné požadavky a charakteristiky, jeden aspekt musí zůstat vždy stejný: pověstný duch „Mia san Mia“ klubu FC Bayern Mnichov.

„Fanoušek chce zážitek, který přesahuje hranice pouhého nakupování,“ vysvětluje Michael Diederich. „Bezproblémový proces mezi objednávkou, doručením a platbou v tom hraje poměrně významnou roli.“

V praxi se však sjednocení různých prodejních kanálů může rychle stát náročnou výzvou. Aby zefektivnil provoz a zjednodušil tuto složitost, FC Bayern strategicky implementoval řešení Unified Commerce společnosti Adyen.

Za každou platbou stojí fanoušek

Ačkoli se FC Bayern etabloval jako skutečný subjekt využívající všechny kanály, před uzavřením partnerství se společností Adyen fungovaly tyto různé prodejní kanály nezávisle na sobě, což vedlo ke zbytečným komplikacím a nedostatečnému přístupu k cenným informacím. Michael Diederich se s námi podělil o to, jak se toto prostředí proměnilo.

„S Unified Commerce jsou všechny platební procesy konsolidovány na jediné platformě, což nám jako partnerům nabízí nesmírně zajímavý a cenný nástroj. Nyní můžeme sledovat různorodé vzorce chování, mít větší kontrolu nad našimi systémy a získávat přehled o kapacitách využití napříč celým systémem. To dělá z Unified Commerce naprosto výjimečný nástroj.“

Dobré partnerství funguje, pokud existuje společný základ. Kromě sdíleného zájmu o inovace mají FC Bayern Mnichov a Adyen také společný zájem o sociální otázky. Proto bylo rozhodnutí začlenit Adyen Giving do jejich spolupráce rychlé. Adyen Giving umožňuje společnostem přidat možnost darování po nákupu produktu, což zjednodušuje procesy souhlasu a vykazování tím, že odděluje nákup od daru.

"Naši fanoušci díky Adyen Giving mají možnost udělat při nákupu produktu něco dobrého," řekl Michael Diederich. "Ve spojení se skutečností, že 100 % darované částky skončí u obětavé organizace, protože společnost Adyen přebírá náklady na zpracování, je to něco velmi výjimečného. Jsme velmi rádi, že tento nástroj partnerství zapadá do našeho zájmu o společenskou odpovědnost jako FC Bayern Mnichov.

Společnost Adyen je od roku 2023 oficiálním partnerem FC Bayern Mnichov v oblasti platebních řešení. Toto partnerství nastavuje nové platební standardy ve fotbale a podporuje globální růst klubu.

„V FC Bayern chceme být nejlepší nejen na hřišti, ale i mimo něj. Máme na sebe ty nejvyšší nároky, a proto potřebujeme inovativní partnery. Z tohoto důvodu jsme si vybrali společnost Adyen. Oceňujeme, že se nám naše cíle podařilo rychle realizovat," říká Peter Romics.